聞き手になるのは、正しいことなのか

(original update by：Rev Dan Catt)

聞き手になれ！！本当にそれでいいのか？


営業などをしていると、よくこう言われないだろうか？
「聞き手になって、相手の情報を引き出せ！！」
聞き手になって相手の情報を引き出せとはよく言われるが、それは本当に正しいのだろうか？
確かに、相手のニーズを引き出すためには”聞く”ことが重要だ。


しかし、だからと言って、聞き手になる必要があるのだろうか？


むしろ大切なことは、、、
＞相手にとって価値ある情報を提供すること
＞こちらの話に興味を持ってもらい、耳を傾けてもらうこと
＞こちらの提案に承諾してもらうこと

つまり、、、大切なのは、相手の先生になることだ。
そうすれば、わからないことがあれば、連絡して聞いてくるだろう。
相手にとってあなたは、あなたの方が知識があって、あなたの方が良い解決策を考えられる。
そういう認識を持ってもらいたいのだ。
なにかあるたびにあなたを頼り、あなたはそのたびにチャンスに恵まれる。


ここで注意するべきポイントは、相手が欲しがる情報は人によって違うという点である。
パターンはあるだろうが、人の価値観や抱えている問題も人それぞれだ。
ゆえに、相手が何を必要としているかを聞きだす必要がある。

やっぱり、必要なのは聞き手なのでは？と思う人がいるだろうが、そうではない。
ようは相手のニーズを判別するだけの質問をすればいいだけのこと。


それ以降は語り手になって、相手を引き込めばいいだけのこと。
オーバーに聞き手を演じる必要はないのだ。
質問するのはほんのわずかでいいのだ。
後はわかりやすい説明をし、解決方法を教えてあげればいいだけのことだ。


相手に都合がいい聞き手では、都合よく話を打ち切られてしまう。
重要なのは、語り手としての魅力だ。
現に、聞き手になれという人ほど、語り手であることが多い。
さらに、優秀な人はやはり、自分の話に引き込むのが上手だ。


聞くことは重要だが、本質を間違えてはいけない―――。

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タグ：会話テクニック